01
Een ticket openen
Je neemt contact op via het formulier of per e-mail. Binnen 24 werkuren openen we een serviceticket op jouw naam en bevestigen we je aanvraag.
Klantenservice in Frankrijk · werkplaats Lyon.
Elke reparatie gebeurt in onze werkplaats in Lyon. Alles wordt in Frankrijk gerepareerd, altijd.
Een persoonlijke, traceerbare en snelle service.
De meeste microbrands besteden hun klantenservice uit aan het buitenland, met wachttijden van zes tot twaalf weken. Modus Horlogerie koos vanaf dag één voor het omgekeerde: alle reparaties gebeuren in Frankrijk, in onze werkplaats in Lyon, door een partner-horlogemaker die uitsluitend aan onze kalibers werkt.
Concreet betekent dat één aanspreekpunt, opvolging van begin tot eind en een doorlooptijd van tien tot twintig werkdagen, afhankelijk van de reparatie.
Het handwerk
Wijzers met een pincet geplaatst, één voor één.
De controle
Elk uurwerk getest voordat het weer wordt ingebouwd.
De werkplaats
Lyon. Hier komt je horloge terug voor service.
De catalogus vertrekt vanuit Lyon.
De horloges uit de catalogus vertrekken vanuit onze horlogewerkplaats in Lyon, als verzekerd pakket met track & trace. Geen tussenmagazijn, geen dropshipping: het horloge wordt afgesteld voordat het in de doos gaat. Een probleem? Het komt terug naar hetzelfde adres, bij dezelfde mensen.
- Verzending
- Catalogus: binnen 48 werkuren, vanuit Lyon
- Track & trace
- Verzekerd pakket, trackingnummer meegestuurd
- Bij problemen
- Wij regelen de retour
Wat ze dekt.
Kalibers van Seiko Instruments
Seiko NH35, Seiko NH34 GMT, Seiko NH70 skelet, Seiko VK63 meca-quartz. Elke fabricagefout aan het uurwerk wordt volledig gedekt.
Opgegeven waterdichtheid
De garantie dekt de opgegeven waterdichtheid (5 ATM) bij normaal gebruik en met dichtgeschroefde kroon.
Nauwkeurigheid en complicaties
Draaibare lunette, GMT-functie, chronograaf, automatische opwinding en secondestop: de algemene werking is gedekt.
De garantie dekt geen schokken, normale slijtage van band en glas, opening door een niet-erkende derde of cosmetische schade. Bewaar je aankoopbewijs: het geldt als garantiebewijs.
Vijf heldere stappen.
02
Opsturen met retourlabel
Je krijgt per e-mail een gefrankeerd retourlabel. Stop het horloge in de originele doos, verpak het in een stevig pakket en lever het af bij een afhaalpunt of postkantoor.
03
Diagnose binnen 5 werkdagen
Zodra het horloge in de werkplaats in Lyon aankomt, stelt een horlogemaker een volledige diagnose. Je krijgt het rapport per e-mail met de voorgestelde vervolgstappen, onder garantie of met een offerte buiten garantie.
04
Reparatie of vervanging
Onder garantie is de reparatie gedekt: onderhoud, pakkingen, onderdelen, waterdichtheidscontrole. Buiten garantie gaan we aan de slag zodra je de offerte hebt goedgekeurd. Geen enkel onderdeel gaat naar het buitenland.
05
Gratis retour met track & trace
Je horloge komt terug met Colissimo met track & trace en handtekening, samen met een gedetailleerd reparatierapport en het waterdichtheidscertificaat als dat vernieuwd wordt.
Eén vraag, één reparatie.
Beschrijf de situatie: model, bestelnummer en wat je hebt opgemerkt. Binnen 24 werkuren laten we je weten welke stappen je moet volgen.
Volledige transparantie.
5 dagen voor de diagnose
Daarna 10 tot 20 werkdagen voor de terugzending, afhankelijk van de reparatie. Ticket geopend binnen 24 werkuren.
€ 45 tot € 80
Gangbare werkzaamheden tegen vooraf bekende prijzen: batterijwissel van de Seiko VK63, onderhoud van de pakkingen, licht polijsten.
Offerte vóór elke ingreep
Niets wordt gefactureerd zonder je voorafgaande schriftelijke akkoord.
De reparaties worden uitgevoerd door INOVEA GROUP SAS (SIREN 989 849 849), uitgever van Modus Horlogerie. De werkplaats is een werkruimte en niet open voor publiek: alles gaat per post, met een gefrankeerd retourlabel.
Eén kanaal, één adres: contact@modus-horlogerie.fr. Antwoord binnen 24 tot 48 werkuren.
