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Apertura di un ticket
Ci contatti tramite il modulo o via email. Apriamo un ticket di assistenza a tuo nome entro 24 ore lavorative e confermiamo la ricezione della richiesta.
Assistenza in Francia · laboratorio di Lyon.
Ogni intervento viene eseguito nel nostro laboratorio di Lyon. Tutto viene riparato in Francia, sempre.
Un servizio vicino, tracciabile e rapido.
La maggior parte dei microbrand affida l’assistenza all’estero, con tempi da sei a dodici settimane. Modus Horlogerie ha scelto l’opposto fin dal primo giorno: tutti gli interventi sono eseguiti in Francia, nel nostro laboratorio di Lyon, da un orologiaio partner che lavora esclusivamente sui nostri calibri.
In concreto significa un unico interlocutore, un monitoraggio dall’inizio alla fine e tempi di rientro tra dieci e venti giorni lavorativi a seconda dell’intervento.
Il gesto
Lancette posate con la pinzetta, una alla volta.
Il controllo
Ogni movimento testato prima del rimontaggio.
Il laboratorio
Lyon. È qui che il tuo orologio torna per l’assistenza.
Il catalogo parte da Lyon.
Gli orologi del catalogo partono dal nostro laboratorio orologiero di Lyon, in un pacco tracciato e assicurato. Nessun magazzino intermedio, niente dropshipping: l’orologio viene regolato prima di finire nella scatola. Un problema? Torna allo stesso indirizzo, dalle stesse persone.
- Spedizione
- Catalogo: entro 48 ore lavorative, da Lyon
- Tracciamento
- Pacco assicurato, numero comunicato
- In caso di problemi
- Al reso pensiamo noi
Cosa copre.
Calibri Seiko Instruments
Seiko NH35, Seiko NH34 GMT, Seiko NH70 scheletrato, Seiko VK63 meca-quarzo. Qualsiasi difetto di fabbricazione del movimento è coperto integralmente.
Impermeabilità dichiarata
La garanzia copre la tenuta dell’impermeabilità indicata (5 ATM) in normali condizioni d’uso e con la corona avvitata.
Precisione e complicazioni
Lunetta girevole, funzione GMT, cronografo, carica automatica e arresto dei secondi: il corretto funzionamento generale è coperto.
La garanzia non copre urti, normale usura di cinturini e vetro, apertura da parte di terzi non autorizzati né danni estetici. Conserva la prova d’acquisto: vale come certificato di garanzia.
Cinque passaggi chiari.
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Spedizione con etichetta di reso
Ti inviamo via email un’etichetta di reso prepagata. Metti l’orologio nel suo cofanetto originale, imballalo in un pacco rigido e consegnalo in un punto di ritiro o in un ufficio postale.
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Diagnosi entro 5 giorni lavorativi
Appena arriva al laboratorio di Lyon, un orologiaio esegue una diagnosi completa. Ti inviamo il rapporto via email con i passi proposti, che si tratti di garanzia o di un preventivo fuori garanzia.
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Riparazione o sostituzione
In garanzia, l’intervento è a nostro carico: revisione, guarnizioni, ricambi, controllo dell’impermeabilità. Fuori garanzia, interveniamo dopo che hai approvato il preventivo. Nessun pezzo viene spedito all’estero.
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Rispedizione tracciata gratuita
Il tuo orologio ti viene rispedito con Colissimo tracciato e firma, insieme al rapporto d’intervento dettagliato e al certificato di impermeabilità quando viene rinnovato.
Una domanda, un intervento.
Descrivici la situazione: modello, numero d’ordine e sintomi osservati. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con i passi da seguire.
Trasparenza totale.
5 giorni per la diagnosi
Poi da 10 a 20 giorni lavorativi per il rientro, a seconda dell’intervento. Ticket aperto entro 24 ore lavorative.
Da 45 a 80 €
Interventi comuni a prezzi comunicati in anticipo: cambio pila del Seiko VK63, revisione delle guarnizioni, lucidatura leggera.
Preventivo prima di ogni intervento
Nessuna operazione viene fatturata senza il tuo consenso scritto preventivo.
Gli interventi sono eseguiti da INOVEA GROUP SAS (SIREN 989 849 849), editore di Modus Horlogerie. Il laboratorio è un luogo di lavoro, non aperto al pubblico: tutto passa per posta, con etichetta di reso prepagata.
Un solo canale, un solo indirizzo: contact@modus-horlogerie.fr. Risposta entro 24-48 ore lavorative.
