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Apertura de un ticket
Nos contactas a través del formulario o por email. Abrimos un ticket de posventa a tu nombre en 24 horas laborables y te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.
Posventa en Francia · taller de Lyon.
Cada reparación se hace en nuestro taller de Lyon. Todo se repara en Francia, siempre.
Un servicio cercano, trazable y rápido.
La mayoría de las microrrelojerías externalizan su servicio posventa en el extranjero, con plazos de seis a doce semanas. Modus Horlogerie eligió lo contrario desde el primer día: todas las reparaciones se hacen en Francia, en nuestro taller de Lyon, a cargo de un relojero colaborador que trabaja exclusivamente con nuestros calibres.
En la práctica, eso significa un único interlocutor, seguimiento de principio a fin y plazos de devolución de diez a veinte días laborables según la reparación.
El gesto
Agujas colocadas con pinzas, una a una.
El control
Cada movimiento se prueba antes de volver a montarlo.
El taller
Lyon. Aquí vuelve tu reloj cuando necesita posventa.
El catálogo sale de Lyon.
Los relojes del catálogo salen de nuestro taller relojero de Lyon, en paquete con seguimiento y asegurado. Sin almacén intermedio, sin dropshipping: el reloj se regula antes de entrar en la caja. ¿Algún problema? Vuelve a la misma dirección, a las mismas personas.
- Envío
- Catálogo: en 48 h laborables, desde Lyon
- Seguimiento
- Paquete asegurado, número de seguimiento incluido
- Si algo falla
- Nos encargamos de la devolución
Lo que cubre.
Calibres Seiko Instruments
Seiko NH35, Seiko NH34 GMT, Seiko NH70 esqueleto, Seiko VK63 meca-cuarzo. Cualquier defecto de fabricación que afecte al movimiento queda totalmente cubierto.
Estanqueidad anunciada
La garantía cubre la estanqueidad indicada (5 ATM) en condiciones de uso normales y con la corona enroscada.
Precisión y complicaciones
Bisel giratorio, función GMT, cronógrafo, carga automática y parada del segundero: el buen funcionamiento general está cubierto.
La garantía no cubre los golpes, el desgaste normal de las correas y del cristal, la apertura por un tercero no autorizado ni los daños estéticos. Guarda tu justificante de compra: sirve como certificado de garantía.
Cinco pasos claros.
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Envío postal con etiqueta de devolución
Te enviamos por email una etiqueta de devolución prepagada. Mete el reloj en su estuche original, embálalo en un paquete rígido y déjalo en un punto de recogida o en una oficina de correos.
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Diagnóstico en 5 días laborables
En cuanto llega al taller de Lyon, un relojero hace un diagnóstico completo. Te enviamos el informe por email con los pasos propuestos, ya sea en garantía o con un presupuesto fuera de garantía.
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Reparación o sustitución
En garantía, la reparación corre de nuestra cuenta: revisión, juntas, piezas de recambio, control de estanqueidad. Fuera de garantía, intervenimos cuando apruebas el presupuesto. Ninguna pieza se envía al extranjero.
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Devolución gratuita con seguimiento
Te devolvemos el reloj por Colissimo con seguimiento y firma, junto con el informe detallado de la reparación y el certificado de estanqueidad cuando se renueva.
Una pregunta, una solución.
Cuéntanos qué pasa: modelo, número de pedido y síntomas que has notado. Te respondemos en 24 horas laborables con los pasos a seguir.
Transparencia total.
5 días de diagnóstico
Después, de 10 a 20 días laborables para la devolución, según la reparación. Ticket abierto en 24 horas laborables.
De 45 a 80 €
Trabajos habituales con precios anunciados de antemano: cambio de pila del Seiko VK63, revisión de juntas, pulido ligero.
Presupuesto antes de cualquier intervención
No se factura ninguna operación sin tu aprobación previa por escrito.
Las reparaciones las realiza INOVEA GROUP SAS (SIREN 989 849 849), editora de Modus Horlogerie. El taller es un lugar de trabajo, no abierto al público: todo se hace por correo, con etiqueta de devolución prepagada.
Un solo canal, una sola dirección: contact@modus-horlogerie.fr. Respuesta en 24 a 48 horas laborables.
