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Ticket eröffnen
Sie kontaktieren uns über das Formular oder per E-Mail. Wir eröffnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen ein persönliches Service-Ticket und bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage.
Kundendienst in Frankreich · Werkstatt Lyon.
Jede Reparatur erfolgt in unserer Werkstatt in Lyon. Repariert wird immer in Frankreich.
Ein persönlicher, nachvollziehbarer und schneller Service.
Die meisten Mikromarken lagern ihren Kundendienst ins Ausland aus, mit Wartezeiten von sechs bis zwölf Wochen. Modus Horlogerie hat sich vom ersten Tag an für das Gegenteil entschieden: Alle Reparaturen erfolgen in Frankreich, in unserer Werkstatt in Lyon, durch einen Partner-Uhrmacher, der ausschließlich an unseren Kalibern arbeitet.
Konkret heißt das: ein einziger Ansprechpartner, lückenlose Nachverfolgung und Rücksendung innerhalb von zehn bis zwanzig Werktagen, je nach Reparatur.
Die Handarbeit
Zeiger mit der Pinzette gesetzt, einer nach dem anderen.
Die Prüfung
Jedes Uhrwerk wird vor dem Wiedereinbau getestet.
Die Werkstatt
Lyon. Hierher kommt Ihre Uhr im Servicefall zurück.
Der Katalog startet in Lyon.
Die Katalogmodelle verlassen unsere Uhrmacherwerkstatt in Lyon als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung. Kein Zwischenlager, kein Dropshipping: Die Uhr wird reguliert, bevor sie in den Karton kommt. Ein Problem? Sie kommt an dieselbe Adresse zurück, zu denselben Menschen.
- Versand
- Katalog: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, ab Lyon
- Sendungsverfolgung
- Versichertes Paket, Sendungsnummer inklusive
- Bei Problemen
- Wir kümmern uns um die Rücksendung
Was sie abdeckt.
Kaliber von Seiko Instruments
Seiko NH35, Seiko NH34 GMT, Seiko NH70 Skelett, Seiko VK63 Meca-Quartz. Jeder Herstellungsfehler am Uhrwerk wird vollständig übernommen.
Angegebene Wasserdichtigkeit
Die Garantie deckt die angegebene Wasserdichtigkeit (5 ATM) bei normalem Gebrauch und verschraubter Krone ab.
Ganggenauigkeit und Komplikationen
Drehlünette, GMT-Funktion, Chronograph, Automatikaufzug und Sekundenstopp: Die allgemeine Funktion ist abgedeckt.
Nicht abgedeckt sind Stöße, normaler Verschleiß von Armband und Glas, das Öffnen durch nicht autorisierte Dritte sowie optische Schäden. Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf: Er gilt als Garantienachweis.
Fünf klare Schritte.
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Versand mit Rücksendeschein
Sie erhalten per E-Mail einen vorfrankierten Rücksendeschein. Legen Sie die Uhr in ihre Originalbox, verpacken Sie sie in einem stabilen Paket und geben Sie es an einer Paketstelle oder Post ab.
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Diagnose innerhalb von 5 Werktagen
Sobald die Uhr in der Werkstatt in Lyon eintrifft, erstellt ein Uhrmacher eine vollständige Diagnose. Den Bericht mit dem vorgeschlagenen weiteren Vorgehen erhalten Sie per E-Mail, ob Garantiefall oder Kostenvoranschlag außerhalb der Garantie.
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Reparatur oder Ersatz
Im Garantiefall wird die Reparatur übernommen: Revision, Dichtungen, Ersatzteile, Dichtigkeitsprüfung. Außerhalb der Garantie legen wir los, sobald Sie den Kostenvoranschlag freigegeben haben. Kein Teil wird ins Ausland geschickt.
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Kostenloser Rückversand mit Sendungsverfolgung
Ihre Uhr kommt per Colissimo mit Sendungsverfolgung und Unterschrift zurück, zusammen mit einem ausführlichen Reparaturbericht und, falls erneuert, dem Dichtigkeitszertifikat.
Eine Frage, eine Reparatur.
Beschreiben Sie uns die Situation: Modell, Bestellnummer und beobachtete Symptome. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit den nächsten Schritten.
Volle Transparenz.
5 Tage für die Diagnose
Dann 10 bis 20 Werktage bis zur Rücksendung, je nach Reparatur. Ticket innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eröffnet.
45 bis 80 €
Übliche Leistungen zu vorab genannten Preisen: Batteriewechsel beim Seiko VK63, Erneuerung der Dichtungen, leichte Politur.
Kostenvoranschlag vor jedem Eingriff
Nichts wird ohne Ihre vorherige schriftliche Zustimmung berechnet.
Die Reparaturen übernimmt die INOVEA GROUP SAS (SIREN 989 849 849), Herausgeberin von Modus Horlogerie. Die Werkstatt ist ein reiner Arbeitsort und nicht für Publikum geöffnet: Alles läuft per Post, mit vorfrankiertem Rücksendeschein.
Ein Kanal, eine Adresse: contact@modus-horlogerie.fr. Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
